一句話「謝謝你認為我的服務是有溫度的。」我沒能說出口， 但我相信， 我們彼此心照不宣。
之
自從做到幾戶日勝生的美河市的房貸後， 持續與日勝生保持良好關係， 直至二、三年前， 板橋合宜住宅準備交屋前的貸款行庫徵選， 我積極爭取到貸款報價， 最後出線的銀行有：合庫、中信、星展等銀行， 當然也包括我這麼唯一一家保險公司。
無奈， 好事多磨， 交屋時程一再後延， 終於， 來到今日， 可以交屋了。
工程問題， 一拖了二年餘， 之前對保的客戶文件全數作廢， 一切從頭。 二年的時間， 先前報價行庫對於利率的取捨不訂， 也包含本公司對於當初所開出的條件利率幾度游移， 一度造成客戶對於選擇行庫的不安， 四處比價， 到處詢問， 造成市場上許多訊息混亂。 以上種種障礙加上本公司從未做過整批報價貸款狀況下， 讓本公司作業亂上加白癡。
乎
「今天下午你沒事對不對？ 我們去吃板橋壽司， 好不好？」
我男朋友用茫然的眼神緩慢抬頭看著我：「府中站那個板橋壽司嗎？ 賣黑輪的？」 遇到假日， 通常他沒甚麼行程時候， 就會是這種半關機狀態。
「對， 以前常去的那間。」
「等等！ 你是不是又要去板橋對保， 想騙我和妳一起去？」 他眼睛突然找到焦聚看著我說。
我虛心地說， 「沒有， 我發誓！ 我只是突然想到， 想去吃， 而且我想去大遠百買太陽眼鏡。」 看來這次沒那麼好騙了。
「又想拐我陪你去對保吧？ 想買太陽眼鏡就去東區或信義商圈買一買就好了， 幹嘛頂著大太陽跑到板橋去？」 他提出質疑。
騙不過， 只好撒嬌地老實說：「只要補一個章，一下下就好， 這也是最後一個要補章的客戶了。 板橋壽司任你吃， 我出錢。 拜託啦， 反正你下午又沒甚麼事， 可以白吃， 你絕對不虧的！」
他勉為其難與我出門， 去服務我這群合宜住宅的客戶。
者
客戶一見到我， 馬上開口說：「我有個親戚， 他聽說合庫的利率是 1.52%， 比妳公司 1.55% 少 0.03%， 就跑去找合庫貸款。」
「利率是日勝生與公司協調好的， 我實在沒甚麼辦法啦！ 那妳既然知道合庫比較便宜， 為什麼不去合庫， 還來跟我貸？」
他驕傲笑著說：「還好我跟妳貸。 跟妳辦任何文件手續都是妳跑來找我， 簽名、 蓋章、 對保我都不用請假， 電話跟妳約， 妳就可以遷就我們時間、 地點； 不像我親戚他為了對保， 請了半天假， 大老遠跑到內湖去辦理， 行員還要求他趕在 15:30 前到分行， 他們對合宜住宅的事情一問三不知， 只說配合公司辦理， 所有事情都要他自己去問建商。 還是妳比較好， 我們問的任何問題妳都會幫我們求證。」
「妳太客氣了， 我只是做我該做的。 對啦， 我已經拿到妳的謄本了， 下星期一就可以撥款。」 我爽在心裡， 笑著對他說。
「妳拿到我的謄本了？ 可以借我看一下嗎？ 我這輩子都還沒看過我的名字在謄本上耶！」
我從背包中找出拿出一疊謄本， 找出印有她名字的謄本， 給她拍照。
她得意地向我說謝：「我一定要跟我那個親戚講說我今天看到我的謄本了。」
補完她的缺漏印章， 是我該道別的時候。 一句話「謝謝你認為我的服務是有溫度的。」 我沒能說出口， 但我相信， 我們彼此心照不宣。
我含著笑意下樓， 心想，謝謝她能肯定我的服務， 讓我的努力能達她心坎； 更謝謝她不吝開口稱讚我的價值， 使她心的溫度也能傳染我心， 暖暖的。
也
正事辦完， 我載著男朋友去板橋壽司店兌現我的承諾。 我將此事告訴他， 我們開始算著貸款 500 萬元， 利率差 0.03% 下， 寬限期時， 一年共差 1500 元利息錢， 一個月差 125 元； 若是本利攤狀況下第一年只差 1476 元利息， 平均一個月 123 元。 而服務呢？ 服務究竟值多少？
他夾起一塊 20 元的豆皮壽司說道：「利率有溫度嗎？ 沒有。 人心才有。」
是啊！ 買單的是我， 我剛還有溫度的心開始淌血。